📦 Πολιτική Επιστροφών & Ακυρώσεων
Στόχος μας είναι η άριστη εξυπηρέτηση και η παροχή προϊόντων υψηλής ποιότητας. Παρακάτω θα βρείτε αναλυτικά την πολιτική επιστροφών, σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτή.
1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (Επιστροφή εντός 14 ημερών)
Ο πελάτης έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση, σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994.
Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης:
- Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση, χωρίς σημάδια χρήσης.
- Η συσκευασία πρέπει να είναι άθικτη (όπου αυτό είναι εφικτό).
- Θα πρέπει να μας ενημερώσετε γραπτώς μέσω email πριν την επιστροφή.
Εξαιρέσεις υπαναχώρησης (βάσει νόμου):
Δεν γίνεται υπαναχώρηση σε:
- Προϊόντα που έχουν εξατομικευτεί ή κατασκευαστεί ειδικά για τον πελάτη (π.χ. δώρα με λογότυπο, προσωποποιημένα αντικείμενα).
- Προϊόντα που έχουν ανοιχθεί και δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής.
- Υπηρεσίες που έχουν ήδη εκτελεστεί πλήρως.
2. Διαδικασία Επιστροφής Προϊόντος
- Επικοινωνείτε μαζί μας μέσω email ή τηλεφώνου.
- Σας δίνουμε οδηγίες για τη διαδικασία και τη διεύθυνση αποστολής.
- Συσκευάζετε προσεκτικά το προϊόν και το αποστέλλετε με τη μεταφορική της επιλογής σας.
- Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν, ενημερώνεστε για την ολοκλήρωση της διαδικασίας.
3. Επιστροφή Χρημάτων
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται μέσα σε 14 ημέρες από την ημερομηνία υπαναχώρησης, χρησιμοποιώντας τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.
Μπορεί να υπάρξει καθυστέρηση μέχρι να παραλάβουμε το προϊόν ή από τη συνεργαζόμενη τράπεζα.
Σημείωση: Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν το προϊόν ήταν ελαττωματικό ή παραδόθηκε λάθος είδος.
4. Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα
Εάν λάβατε προϊόν:
- ελαττωματικό,
- κατεστραμμένο, ή
- διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε,
επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών με φωτογραφική τεκμηρίωση.
Σε αυτήν την περίπτωση:
- τα έξοδα επιστροφής καλύπτονται από εμάς
- και γίνεται αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με την επιθυμία σας.
5. Αλλαγές Προϊόντων
Για αλλαγή προϊόντος (π.χ. χρώμα, μοντέλο, είδος), επικοινωνήστε μαζί μας.
Οι αλλαγές πραγματοποιούνται:
- εφόσον το προϊόν είναι σε άριστη κατάσταση
- και υπάρχει διαθέσιμο απόθεμα.
6. Ακύρωση Παραγγελίας
Η παραγγελία μπορεί να ακυρωθεί:
- πριν την εκτέλεση/αποστολή της, χωρίς καμία επιβάρυνση.
- μετά την αποστολή, ισχύουν οι όροι υπαναχώρησης.
Για παραγγελίες ειδικών κατασκευών (π.χ. εταιρικά δώρα με εκτύπωση λογοτύπου), η ακύρωση δεν είναι δυνατή αφού ξεκινήσει η παραγωγή.
7. Επικοινωνία
Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με επιστροφές, αλλαγές ή εγγυήσεις, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών:
📧 Email: [email protected]
Τελευταία ενημέρωση: Ιανουάριος 2025